პრეტენზიის წარდგენა ნაბიჯ-ნაბიჯ

პრეტენზია წერილობითი უნდა იყოს და შეიცავდეს რეისის ნომერს, თარიღს, ჯავშნის კოდსა და კონკრეტულ მოთხოვნას. დოკუმენტების შენახვა გადამწყვეტია.

ნაბიჯი 1: მტკიცებულების შეგროვება

პრეტენზიის ბედი დანართებზეა დამოკიდებული. საჭიროა ავიაბილეთი და ჯავშნის კოდი, ჩასხდომის ტალონი, ბარგის ქვითარი, აეროპორტის აქტი, თუ ბარგზეა საუბარი, და ყველა ქვითარი, რაც შეფერხების გამო დაგეხარჯათ. ავიაკომპანიისგან წერილობით მოითხოვეთ შეფერხების მიზეზი: ეს დოკუმენტი მოგვიანებით განსაზღვრავს, ექსტრაორდინარულ გარემოებას მიაწერს თუ არა კომპანია პასუხისმგებლობას.

ნაბიჯი 2: რა უნდა ეწეროს პრეტენზიაში

პრეტენზია წერილობითი უნდა იყოს და შეიცავდეს რეისის ნომერს, თარიღს, მარშრუტს, ჯავშნის კოდს, მგზავრების სიას და მოთხოვნის კონკრეტულ თანხას. აღწერეთ ფაქტები მშრალად, თარიღებითა და საათებით, ემოციური შეფასების გარეშე. მიუთითეთ საბანკო რეკვიზიტები და დაურთეთ დოკუმენტების ასლები.

ნაბიჯი 3: სად გააგზავნოთ

ავიაკომპანიების უმეტესობას საიტზე აქვს პრეტენზიის ფორმა ან სპეციალური ელფოსტა. სწორედ ეს არხი გამოიყენეთ და შეინახეთ გაგზავნის დადასტურება. სააგენტოს, სადაც ავიაბილეთი იყიდეთ, ამ საკითხზე უფლებამოსილება ჩვეულებრივ არ აქვს: პასუხისმგებელი გადამზიდია.

ნაბიჯი 4: თუ პასუხი არ მოვიდა

თუ ავიაკომპანიამ გონივრულ ვადაში არ უპასუხა ან უარი გითხრათ, შემდეგი საფეხური იმ ქვეყნის ეროვნული აღმასრულებელი ორგანოა, საიდანაც რეისი გამოფრინდა. ევროპაში ასევე მოქმედებს დავის ალტერნატიული გადაწყვეტის სქემები. ბოლო ინსტანცია სასამართლოა, სადაც მცირე ოდენობის სარჩელები ხშირად გამარტივებული წესით განიხილება.

ვადები, რომლებსაც ვერ გადააცილებთ

ბარგზე ვადები მკაცრია: შვიდი დღე დაზიანებაზე და 21 დღე დაგვიანებაზე. სასამართლოში მიმართვის საერთო ვადა მონრეალის კონვენციით ორი წელია. EU261-ის კომპენსაციაზე ხანდაზმულობა ეროვნული კანონმდებლობით განისაზღვრება და ქვეყნების მიხედვით მკვეთრად განსხვავდება, ერთი წლიდან რამდენიმე წლამდე. ამიტომ ლოდინს აზრი არ აქვს.

ვაუჩერი ფულის ნაცვლად

ავიაკომპანიები ხშირად სთავაზობენ მგზავრს ვაუჩერს ან საბონუსო ქულებს ფულადი კომპენსაციის ნაცვლად. ასეთი შეთავაზების მიღება ნებაყოფლობითია და ის ჩვეულებრივ ნიშნავს ფულადი მოთხოვნის უფლებაზე უარის თქმას. სანამ დათანხმდებით, შეადარეთ ვაუჩერის რეალური ღირებულება და მისი გამოყენების პირობები კუთვნილ თანხას.

ხშირად დასმული კითხვები