Wizz Air-თან დაკავშირება: ჩატი, ცხელი ხაზი და ელფოსტა

Wizz Air-თან დაკავშირება ყველაზე ხშირად რამდენიმე კონკრეტულ სიტუაციაში ხდება საჭირო — რეისი დაგვიანდა ან გაუქმდა და კომპენსაციის მოთხოვნა გსურთ, ბარგი დაზიანდა ან დაგვიანდა, ჯავშნის შეცვლა გჭირდებათ, ან ფრენამდე სპეციალური დახმარების დათქმა გჭირდებათ. სირთულე ის არის, რომ Wizz Air, ტრადიციულ ავიაკომპანიებთან შედარებით, ცალკეული ქვეყნების მიხედვით ცხელ ხაზებს არ ინარჩუნებს — მისი მხარდაჭერის მოდელი ძირითადად ონლაინ არხებზეა აგებული. საქართველოს მოქალაქეებისთვის ეს ნიშნავს, რომ საძიებო სისტემაში „Wizz Air-ის ცხელი ხაზი საქართველოში" ძებნისას ხშირად ისეთ გვერდებზეც მოხვდებით, რომლებიც ავიაკომპანიის ოფიციალურ საკონტაქტოს არ წარმოადგენენ. ქვემოთ თავმოყრილია Wizz Air-თან დაკავშირების ყველა რეალურად არსებული, ოფიციალური არხი და მოკლე გზამკვლევი იმისა, რომელი საკითხისთვის რომელია საუკეთესო.

რატომ არ აქვს Wizz Air-ს ცალკე ცხელი ხაზი საქართველოში

Wizz Air უნგრეთის ლოუქოსტია და მისი ბიზნეს-მოდელი ხარჯების შემცირებაზეა აგებული — ეს მომხმარებელთა მომსახურებასაც ეხება. ავიაკომპანია უფასო სატელეფონო ნომრებს საერთოდ არ იყენებს და ცალკეულ ქვეყნებში ფიზიკურ ოფისებსაც არ აქვს, საქართველოს ჩათვლით. ტელეფონით მომსახურება მხოლოდ შეზღუდული რაოდენობის ქვეყნებისთვისაა ხელმისაწვდომი, ფასიანი ნომრებით, და საქართველო ამ სიაში არ შედის. ამიტომ საქართველოში მყოფი მგზავრისთვის Wizz Air-თან დასაკავშირებლად პრაქტიკულად ერთადერთი გზა ონლაინ არხებია — ვებგვერდი და მობილური აპლიკაცია.

ოფიციალური საკონტაქტო არხები

ქვემოთ ცხრილშია შეჯამებული Wizz Air-თან დაკავშირების ყველა ოფიციალური არხი. საკონტაქტო დეტალები დროთა განმავლობაში იცვლება, ამიტომ საბოლოო დადასტურებისთვის ყოველთვის ავიაკომპანიის ოფიციალურ საიტს გადაამოწმეთ.

როგორ დავუკავშირდეთ ონლაინ ჩატით

ჩატით დასაკავშირებლად საჭიროა Wizz Air-ის ოფიციალურ საიტზე ან აპლიკაციაში დახმარების განყოფილების გახსნა და ღილაკზე „Start chat" დაჭერა. თავდაპირველად პასუხობს ვირტუალური ასისტენტი, რომელიც ტიპურ საკითხებს — ბარგი, რეგისტრაცია, ჯავშნის ცვლილება — ავტომატურად წყვეტს. თუ საკითხი უფრო რთულია ან ავტომატური პასუხი არასაკმარისია, ჩატი მოთხოვნას ცოცხალ აგენტს გადასცემს. სასურველია საწყის ეტაპზევე ჯავშნის ნომრის (PNR) და საკითხის მოკლე აღწერის მითითება, რომ მოთხოვნა სწორ განყოფილებას სწრაფად მიაღწიოს.

დაგვიანებული ან გაუქმებული რეისი — EU261 კომპენსაცია

Wizz Air ევროკავშირის ავიაკომპანიაა, ამიტომ EU261 რეგულაცია მის რეისებზე ორივე მიმართულებით ვრცელდება — მათ შორის საქართველოს აეროპორტებში ჩამოსვლისას და იქიდან გაფრენისას. სამ საათზე მეტი დაგვიანების, გაუქმების ან ჩასხდომაზე უარის თქმის შემთხვევაში მგზავრს ფულადი კომპენსაცია შეიძლება ეკუთვნოდეს, ბილეთის ფასისგან დამოუკიდებლად — დეტალურად იხილეთ დაგვიანებული ფრენის კომპენსაცია. მოთხოვნის შეტანა ჩვეულებრივ ხდება ონლაინ ჩატით ან საჩივრების ელფოსტით, არა ტელეფონით.

ბარგთან დაკავშირებული საკითხი

თუ საკითხი ხელბარგის ან ჩასაბარებელი ბარგის ნორმას ეხება, კონკრეტული წონისა და ზომის ინფორმაცია მოცემულია სტატიაში Wizz Air ბარგი. ხოლო თუ ბარგი დაზიანდა, დაგვიანდა ან დაიკარგა, პირველი განცხადება ტერმინალშივე, ჩამოსვლის აეროპორტში, ბარგის მიღების ზონაში კეთდება — არა Wizz Air-ის ჩატით. პროცესი აღწერილია სტატიაში ჩასაბარებელი ბარგი და გვერდზე დაკარგული ბარგი: PIR-ის შევსება, ვადები და კომპენსაცია.

ფრთხილად: ყალბი „Wizz Air-ის ოფისის" ნომრები საძიებო სისტემაში

„Wizz Air-ის ცხელი ხაზი" ან „Wizz Air-ის ოფისი" საძიებო სისტემაში ძებნისას ხშირად პირველივე შედეგებში ისეთი გვერდები ჩნდება, რომლებიც კონკრეტული ქალაქის სახელით („Wizz Air Tbilisi Office", „Wizz Air Kutaisi Office") უცხოური ფორმატის სატელეფონო ნომრებს ავრცელებენ. ეს გვერდები ავიაკომპანიის ოფიციალურ საიტს არ ეკუთვნის — მათი უმეტესობა მესამე მხარის ტურისტული სააგენტოებია, ზოგი კი პირდაპირ თაღლითობასთანაა დაკავშირებული. ავიაკომპანიების საკონტაქტო ნომრების საძიებო სისტემებში გავრცელება ცნობილი პრობლემაა, რომელსაც კიბერუსაფრთხოების სპეციალისტებიც აფიქსირებენ. ამიტომ ენდეთ მხოლოდ wizzair.com-ის მისამართზე ან ოფიციალურ აპლიკაციაში მითითებულ არხს და დარეკვამდე ან ფულის გადარიცხვამდე მესამე მხარის „საკონტაქტო" გვერდებს გაერიდეთ.

აეროპორტის ადმინისტრაცია თუ თავად ავიაკომპანია

ტერმინალის ზოგადი საკითხები — პარკინგი, ინფოსადგური, დაკარგული ნივთი საერთო სივრცეში — აეროპორტის ადმინისტრაციის კომპეტენციაა, არა Wizz Air-ის. საქართველოში Wizz Air ქუთაისისა და თბილისის აეროპორტებიდან ოპერირებს — შესაბამისი აეროპორტების საკონტაქტო ინფორმაცია მოცემულია გვერდებზე ქუთაისის საერთაშორისო აეროპორტი და თბილისის საერთაშორისო აეროპორტი, ხოლო ქუთაისის აეროპორტის ცხელი ხაზი ცალკეა აღწერილი სტატიაში ქუთაისის აეროპორტის ცხელი ხაზი და საკონტაქტო ინფორმაცია. Wizz Air-ის ზოგადი ინფორმაცია — მიმართულებები და ჰაბი — თავმოყრილია გვერდზე Wizz Air.

რა მოამზადოთ დაკავშირებამდე

მიუხედავად არხისა, მოთხოვნა გაცილებით სწრაფად წყდება, თუ წინასწარ ხელთ გაქვთ: ჯავშნის ნომერი (PNR), რეისის ნომერი და თარიღი, ჯავშნისას გამოყენებული ელფოსტა ან ტელეფონი, და საკითხის მოკლე, კონკრეტული აღწერა. კომპენსაციის მოთხოვნისას დამატებით გჭირდებათ დაგვიანების ან გაუქმების დამადასტურებელი დეტალი (მაგალითად, საბოლოო ჩამოსვლის დრო), ხოლო სპეციალური დახმარების მოთხოვნისას — დახმარების კონკრეტული სახეობა.

ხშირად დასმული კითხვები